¿Necesito tener una cuenta para hacer un pedido?
No, también puede hacer un pedido como invitado. Sin embargo, si tiene una cuenta con nosotros tendrá algunas ventajas:
¿Qué ocurre si he olvidado mi contraseña?
En la página de inicio de sesión, haga clic en "¿Ha olvidado la contraseña?" y se le redirigirá a una página en la que podrá crear una nueva contraseña.
¿Qué pasa si he escrito mal la dirección de correo electrónico?
Póngase en contacto con nosotros para que podamos cambiar su dirección de correo electrónico. Podemos cambiar su dirección de correo electrónico, nombre y dirección, pero no podemos cambiar su pedido.
¿Hay algún tipo de cambio?
Todas nuestras transacciones se realizan en dólares estadounidenses. Si su tarjeta de crédito está basada en otra divisa, el total de su pedido se calculará de acuerdo con el tipo de cambio diario de la fecha en que el emisor de su tarjeta procese la transacción.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX) y pagos con PayPal. No aceptamos cheques personales, giros postales, transferencias bancarias directas, pagos con tarjeta de débito ni contra reembolso.
¿Es seguro mi pedido por Internet?
Al comprar en línea con tarjeta de crédito, todos los datos se introducen en una página web segura SSL. A continuación, sus datos se codifican mediante SSL y se envían directamente a la red de nuestro proveedor de tarjetas de crédito, donde se autoriza y aprueba su tarjeta y la transacción. La información de su tarjeta de crédito no se almacena en nuestros servidores.
¿Cómo puedo modificar o cancelar mi pedido?
Nos reservamos el derecho, en cualquier momento tras la recepción del pedido, de aceptar o rechazar el pedido, o cualquier parte del mismo, a nuestra entera discreción, incluso después de que el Cliente reciba una confirmación del pedido o después de que la tarjeta de crédito haya sido autorizada. Si la tarjeta de crédito ya ha sido autorizada para la compra y se cancela el pedido, emitiremos un abono al método de pago original.
Cualquier cancelación efectuada después de que se haya realizado un pedido, estará sujeta a una comisión de cancelación de 0,5 $, independientemente del momento en que se haya realizado el pedido (aunque sea sólo un segundo después), ya que el procesador comercial/tarjeta de crédito nos cobra una comisión por cancelaciones.
Tenga en cuenta que los pedidos que ya han sido empaquetados o enviados no pueden cancelarse.
¿Cómo configuro mi dirección de envío?
Dado que nuestro sitio web y nuestro servicio se basan en el inglés, se requiere que toda la información que introduzca esté en inglés, incluidos los signos de puntuación. Si algunas letras de su dirección contienen letras no inglesas, le aconsejamos que utilice en su lugar letras inglesas similares. Por ejemplo, puede cambiar la letra "?" por la "c".
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de hacer un pedido?
Le informamos de que la dirección de envío no puede modificarse una vez que el pedido ha sido tramitado o enviado. Por favor, actualice su dirección de envío a su dirección residencial en lugar de su dirección profesional, ya que no sabemos cuánto tiempo tendrá retenido el paquete el departamento de aduanas de destino.
¿Cuándo llegará mi pedido?
El plazo de entrega depende de la opción de envío que haya elegido. Una vez enviado el pedido, le enviaremos la información de seguimiento por correo electrónico al día siguiente, ya que la información de seguimiento suele estar disponible 24 horas después de que hayamos enviado el pedido. No nos hacemos responsables de los retrasos causados por el departamento de aduanas de su país.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Le enviaremos por correo electrónico la información de seguimiento en cuanto hayamos enviado su pedido. Por lo general, recibirá el número de seguimiento un día después de que hayamos enviado el pedido.
Puede hacer el seguimiento de su pedido aquí.
¿Puedo utilizar varios códigos de descuento en un mismo pedido?
Los códigos de promoción y descuento no pueden utilizarse junto con otras promociones y descuentos a menos que se indique lo contrario.
¿Qué hago si faltan artículos en mi pedido?
Si falta algún artículo, póngase en contacto con nosotros inmediatamente.
¿Cuándo se tramitará mi pedido?
Todos los pedidos se tramitan y envían lo antes posible. Por favor, espere un tiempo extra para que su pedido sea procesado durante las vacaciones y temporadas de rebajas.
Procesamos los pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se tramitarán en un plazo de 2 a 3 días laborables a partir de la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente de la tramitación. Tenga en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana.
Póngase en contacto con nosotros si no recibe la confirmación de seguimiento transcurridos 5 días laborables desde el día en que completó el pago.
¿Se me cobrarán aduanas e impuestos?
Los precios que aparecen en nuestro sitio están libres de impuestos en USD, lo que significa que es posible que tenga que pagar aranceles e impuestos una vez que reciba su pedido.
Una vez que su pedido llegue a su destino final, es posible que se le cobren impuestos de importación, aranceles y tasas aduaneras relacionadas, que son determinados por su oficina de aduanas local.
El pago de estos cargos e impuestos son su responsabilidad y no serán cubiertos por nosotros. No nos hacemos responsables de los retrasos causados por el departamento de aduanas de su país. Para más información sobre los gastos, póngase en contacto con su oficina de aduanas local.
¿Cómo devuelvo un artículo?
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 30 días desde la recepción del pedido. Indique el número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará instrucciones adicionales si se aprueba la devolución.
Para obtener una lista de artículos en venta final, consulte nuestra Política de devoluciones. Todas las devoluciones deben estar en su estado original con el embalaje intacto.
¿Qué ocurre si los artículos que he recibido son defectuosos/incorrectos/están dañados?
Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días a partir de la recepción de su pedido si ha recibido un artículo incorrecto, defectuoso o que falta. Cuando reciba el paquete, incluya su número de pedido, fotografías de los artículos y todas las referencias relacionadas. Haremos todo lo posible para resolver su caso lo antes posible.
¿Cuánto dura el proceso de devolución?
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días laborables a partir del día en que recibamos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmarle que su devolución ha sido procesada.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Todos los reembolsos se abonarán a su forma de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta en un plazo de 7 a 10 días laborables a partir de la recepción del artículo devuelto o de la solicitud de cancelación. Póngase en contacto con el banco emisor de la tarjeta si tiene preguntas sobre cuándo se abonará el crédito en su cuenta.
Si aún no ha recibido el abono de su devolución, haga lo siguiente: Póngase en contacto con el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito. Puede pasar algún tiempo antes de que el reembolso se contabilice en su cuenta.
Si sigue habiendo dudas, ponte en contacto con nosotros.
Tel：0755-27747478
Correo electrónico: marketing@hosecom.com
Dirección: Building A 1609, Zhiyun Industrial Park, No.13 Huaxing Road, Henglang Community, Dalang Street, Longhua District, Shenzhen, Guangdong Province, China
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